英国著名供应（yīng）链（liàn）专家马丁·克（kè）里斯多夫（fū）说：“21世（shì）纪不（bú）再是企业（yè）与企业的（de）竞争，而是供应链与供应链（liàn）之间的竞争。”在全球（qiú）化经济的（de）背景（jǐng）下，任何一家（jiā）企（qǐ）业都（dōu）不可能是所有（yǒu）业务的最优秀者，必须联合其他上下（xià）游企业，建立（lì）一条经济利益相连（lián），业务关（guān）系紧密的（de）价值链条（tiáo），以实（shí）现优势互补，充分利用一切（qiē）可（kě）利用的资源（yuán）来适应社（shè）会化大生产（chǎn）的竞争（zhēng）环境，共同增强市场竞争实力，所以，基于横向一体化的供应链管（guǎn）理日益重（chóng）要。

从供应链与供（gòng）应链管理的概念提出到（dào）现在的二十年左右发展过（guò）程中，基于供应链与供（gòng）应链管理的（de）各（gè）种（zhǒng）理论（lùn）、技（jì）术（shù）和方法日（rì）渐（jiàn）成熟和完善。从表现形式来区分（fèn），供应链管（guǎn）理（lǐ）模式可区分（fèn）为集成式、分布式、协同式三种（zhǒng）主（zhǔ）要（yào）模式。

目前供应链管理的主（zhǔ）要（yào）模（mó）式是分布式和集成式，在分布式（shì）供应链管理模式下，供应链上各节（jiē）点以各自利（lì）益为决策出发点，通常为了最优化各自（zì）利益而独立做出决（jué）策，并不会充（chōng）分考虑供应链整体利益最（zuì）大（dà）化。而集成式供应链体系中，由（yóu）于（yú）供应链上各个节点都（dōu）有自身的信息（xī）结（jié）构和激励（lì）目标（biāo）体（tǐ）制，常常造成（chéng）集成化（huà）管理并不一（yī）定（dìng）能够实现预期（qī）的价值（zhí）目（mù）标。以上两种模式均会因（yīn）为供应链的（de）各节点间缺乏同步并（bìng）行（háng）协（xié）作（zuò）而造成（chéng）市（shì）场需求（qiú）的（de）响应力度和柔性低下（xià），导致因为信息（xī）不（bú）对称引发的自利矛盾频发。这些现象使得（dé）目前供应（yīng）链的（de）研究焦点开始转向供应链协同模式的研究。

在供应链的（de）协同模式中，各（gè）个节点能（néng）在信息共享的基础（chǔ）上，通过互相沟通和协调后共同决（jué）策。在（zài）这样的模式（shì）中，供应链的（de）决策权虽然分布在各个（gè）节（jiē）点，但（dàn）是（shì）整体供应链的利益和其他节点的利益也成（chéng）为（wéi）了（le）决（jué）策时所必须要考虑的因素，协同模（mó）式虽然不能完全（quán）保证供（gòng）应链上的（de）每个企业（yè）的局部利（lì）益（yì）最优（yōu）化，但更能够体现整体供应链绩效的最优化，相对于分布式和集成式供应链管（guǎn）理模式而言，供应链（liàn）协同模式无疑是（shì）一种更加合理（lǐ）、可行（háng）的模（mó）式（shì）。

但是，在（zài）协（xié）同式供应链的实际实施中，尽管（guǎn）企（qǐ）业管理人（rén）员对供（gòng）应链协（xié）同的必要已经形（xíng）成共（gòng）识，并且达成了（le）协同的意愿（yuàn），却经常由于在协（xié）同过（guò）程中缺少有效的绩（jì）效（xiào）及（jí）激励措施（shī），不能对协同过（guò）程（chéng）中（zhōng）的利益（yì）和风（fēng）险进（jìn）行合理的分配与再次分配，使得在供应链中处于从动地（dì）位（wèi）的节点缺少了（le）协同（tóng）动力，对供应链协同（tóng）的配合度不高。由此可见（jiàn），建（jiàn）立一套完整的绩效评价机制，是供应链协同实现的关键之一（yī），通过（guò）建（jiàn）立供应链（liàn）协（xié）同绩效评价保证供应链各成员在参与供应（yīng）链（liàn）协同的过程中都（dōu）能获得相（xiàng）应的收益，从而提高其参与供应链协同的积极性，进而优化供应链的资源配置，提升供应链的整（zhěng）体（tǐ）竞争力（lì）和（hé）整（zhěng）体效益。

供应链协同绩效（xiào）评价体制的核（hé）心是完整而有效的绩效（xiào）评价体系，所谓供应链绩效评价，是指围绕（rào）供应（yīng）链目标，对供应链整体各（gè）环节（尤其是核心节点）运行（háng）状况（kuàng）以及各环节之（zhī）间的运行关（guān）系等所（suǒ）进行（háng）的分析评价。其目的（de）不（bú）仅是要获得（dé）供应链（liàn）或各节点的（de）运营状况，更重要的是为供应链管理体系的（de）优化提供科（kē）学的依（yī）据。本文基于个人对供应链（liàn）协同（tóng）绩效的理解，对供应链协同绩效评（píng）价的内容、步（bù）骤（zhòu）、指标选择等（děng）方面进行初步探讨。

首先（xiān），供应链（liàn）协同绩效评价的（de）内容应涉（shè）及以下三个方面：

供应链综合（hé）绩效评价。从整体角（jiǎo）度考虑不同供（gòng）应链之间的竞争，反映整个供应链的运营情况，而不仅仅反映单个节点情况（kuàng）。综合供应（yīng）链绩效的（de）度量主要应从用户满意度、时间、成本、资产等（děng）几个方面展开。

供应链（liàn）内部绩效（xiào）评价。供应链（liàn）内部绩效评价主（zhǔ）要是对供应链上节点的内部绩效进行评价。供应链是各节点之间的网（wǎng）络（luò）关系，清楚了解各节（jiē）点自身的特点（diǎn），考虑节点自身的（de）绩效，是供应链绩效评价的重（chóng）要组成部分，评价应立足于供应链整体的角度，强调各节点对供（gòng）应（yīng）链整体的运营（yíng）绩效（xiào）的贡献。内部绩效评价（jià）主要应（yīng）从成本、客（kè）户服务、生产率等方面展开。

供（gòng）应链外部绩效评（píng）价。供应链外部（bù）绩效评价主要是对供应链上的节点之间（jiān）的运行状况的评价。主要考察供（gòng）应链的上游对下游提供的（de）产品和服务（wù）的质（zhì）量（liàng），从用户满意度的角度评（píng）价上、下游节点之间的（de）合作伙伴关（guān）系的好坏。主要评价指标（biāo）有用户满意度，合（hé）作伙伴的选择等。

其次（cì），在供应链协同绩效评价的实施中（zhōng），应该包含（hán）以（yǐ）下五个步（bù）骤：

明确绩（jì）效评价的目标和方向，要评价一（yī）个供（gòng）应链的协（xié）同绩效，必（bì）须要了解评价的性质及范围（wéi）。一旦确定了绩效评价（jià）的目标和方向，就应该确保评估制度能（néng）帮助企业完成（chéng）它（tā）的（de）发展规划。每个节点的绩效目标应与供应链总体绩效（xiào）标准挂钩，使节点活动与供应链整体（tǐ）战略目标保持一致。供应链的整体战略目标就是优化各节点（diǎn）的配（pèi）置，使整个供应（yīng）链（liàn）良性发展。

设计和选取评价指标。供应链协（xié）同绩（jì）效评价指标主（zhǔ）要是反（fǎn）映供应链整体（tǐ）运营状况以及上下游节点之间的运营关系，而不是孤立（lì）的评价（jià）某一节点（diǎn）企业（yè）的运营（yíng）状况。一个（gè）理想的评价指标体系应能够反（fǎn）映客户、企（qǐ）业和（hé）供应链（liàn）自身的需求，易于理解，应用广（guǎng）泛和（hé）使（shǐ）用成本低等，最重要（yào）的是能够为操作者和管理者提供快速的反馈，能激励绩（jì）效的改善等。

设计（jì）和选取评价方法。在选（xuǎn）择绩（jì）效（xiào）评价（jià）方（fāng）法时（shí），不仅要考虑该方法是否对企（qǐ）业（yè）绩效的表现做（zuò）出贡（gòng）献，是（shì）否可靠（kào）地（dì）预测未来（lái）的绩（jì）效，还要考虑是（shì）否评（píng）估了最根本（běn）的原因，是否（fǒu）有助于（yú）改进供应链绩效。这是确保绩效评价体系成（chéng）为（wéi）企业发展和运（yùn）作改进的真正（zhèng）“发动（dòng）机”的重要步骤之一。

实施评价体（tǐ）系。这个过程包括评价、反馈和纠偏（piān）行为（wéi）。在绩（jì）效（xiào）评价指标的基础上采用（yòng）合（hé）适的评价方法对供应链整体进行评价。由于供应（yīng）链绩效评价随环境的变化而变化，因（yīn）而在评价的（de）过程中要进行及时的反馈，并根据需要（yào）对绩效计划（huá）进行相应的调整。供应链的最优绩效（xiào）应是不断改（gǎi）进和发（fā）展的动态结果（guǒ）。

评（píng）价体（tǐ）系的应用。供应链绩（jì）效评价的最（zuì）终目（mù）的不仅是要获得企（qǐ）业和供应（yīng）链的（de）运营状况，而且更重要的是优化企业或（huò）供（gòng）应（yīng）链（liàn）的业务（wù）流程。绩效评价不应该止（zhǐ）于评价（jià）结果，企（qǐ）业应该用它来监督有效的供应链经（jīng）营活（huó）动，并推动和改进供应（yīng）链流程。

在整个供应链协同绩效评（píng）价过程中，评价指标的确定是关（guān）键，对于供（gòng）应（yīng）链指标的选择（zé）提炼，应（yīng）该从供应（yīng）链协同的各个层（céng）面（miàn）出发进行（háng）设计（jì），包（bāo）括战略协同、业务流（liú）程协同、信息协同（tóng）三个层面。

战（zhàn）略协同层面：供应链是（shì）由供应商、核心企业、分销商等多个成员企业组成，每个企业的竞争战略可能（néng）会与供应链的竞（jìng）争战略不一致。在战略不一致（zhì）的情（qíng）况下，如果（guǒ）各个（gè）企业只是朝自己的战（zhàn）略目标（biāo）奋（fèn）斗，最终可能会导致顾客满意（yì）度（dù）下降和供应链整体竞争（zhēng）优势的丧失。所以，在评价供应链协同效果时，必须考虑节点企业的竞争战略（luè）与供应链（liàn）战略的匹（pǐ）配性，两者的（de）匹配（pèi）程度（dù）越大，其协同的效（xiào）果越（yuè）好，供应（yīng）链整体（tǐ）取（qǔ）得良好绩效的机会也越大（dà）。战略（luè）协同程度可通过战（zhàn）略匹配（pèi）度来衡量（liàng），战略匹配度是一个定性指标（biāo），可通过专家评分法来确定。

业务流程协（xié）同层面：节点企业业务流程的协（xié）同程度是供应链的重要组成部分（fèn），可通过（guò）以（yǐ）下几类指标来衡量（liàng）。

一、   计划协同（tóng）指（zhǐ）标：如计（jì）划（huá）准确率。

二、   采购协同指（zhǐ）标：如仓库（kù）平均利用率、平均采购周期。

三、   生产协同指标：如平均（jun1）准时交货（huò）率、产品开发（fā）周期。

四、   分销协（xié）同指标：如（rú）产销率

五、   售（shòu）后服务（wù）协同指（zhǐ）标：如产品综合合（hé）格率、响应速度。

信息协同层面（miàn）：在供应（yīng）链（liàn）中，由于信息传递的失真或延误所造成的不协同是不容（róng）忽视的，许多（duō）企业（yè）就是由于信息不对称，使得不能快速响应市场（chǎng）需（xū）求的变化，造成严重的（de）损失。在信息协同（tóng）中，一般采用信息的准确率（lǜ）和及时率（lǜ）两个指标。

一、   信（xìn）息准确率：传递的信息（xī）是否准确，反映了信息（xī）处理的质量。只有（yǒu）依据正确（què）的（de）信息才能做出（chū）正确的决策。在供（gòng）应链中，信息（xī）准确率越高，说（shuō）明供需双方的协同程度越高。

二（èr）、   信息及时率：为（wéi）了提高（gāo）对市（shì）场需求变化的反映能力（lì），必须提高供需协调的敏捷性，因此，信息传递及时率（lǜ）也是反映供应链协同程度的一个指标（biāo）。如果（guǒ）信息传递（dì）不及时（shí），则可能（néng）由于信息传递（dì）的延（yán）误造成决策上的（de）失（shī）误，从（cóng）而影响供应链节点（diǎn）合作的（de）满意度。

上（shàng）文对供应链协同绩效评价的内容、步骤、指（zhǐ）标选择等方面进行了（le）初（chū）步（bù）的探讨，供（gòng）应链绩效评（píng）价的目的是（shì）通过对供应链上（shàng）各（gè）节点协同经（jīng）营绩效的评价，发现（xiàn）问题，找出（chū）解决方法，使整个供应链通过绩效管理评（píng）价、改进、再评价、再（zài）改（gǎi）进，不断循环，最终（zhōng）协调供应链上（shàng）各节点的经济（jì）活（huó）动，取得整体的最（zuì）大效益。本文试图（tú）对供应链（liàn）协同（tóng）绩效评价系统进行研究，但由于个人能力、客观条件（jiàn）限制，仅（jǐn）仅是对供应链协同绩效的初步（bù）探讨（tǎo），还需（xū）要在以（yǐ）后（hòu）的工作（zuò）实（shí）践中进一步验证和完（wán）善。

 

作（zuò）者系九州网_九州和麦肯咨询顾（gù）问（wèn）喻川（chuān）