沟（gōu）通，其实就是人们在互动过程中通（tōng）过某（mǒu）种途径或方法将一（yī）定的信息从（cóng）发送者传送给接受（shòu）者，并获取理解的过程（chéng）。沟通（tōng），也（yě）叫信息（xī）交（jiāo）流。企业内（nèi）部（bù）的信息交流，意在促进变革，使员工的行（háng）为朝着（zhe）有利于组织发展的方向努力（lì）。良（liáng）好的企业内部沟通（tōng），有助于（yú）使员工认（rèn）清企业（yè）形势，管理决策更（gèng）加合理和有效，并统一企（qǐ）业行为（wéi）。

1.管理中沟通的必（bì）要性

为了（le）实现企业目标，就需（xū）要有（yǒu）某种形式的信息沟通（tōng），以便增进企业组织内外人与人之间的相互了解，交流思想感情，从而获得（dé）对共同目标的一（yī）致认识，并产生（shēng）统一（yī）行（háng）动。如果缺乏信（xìn）息沟通，企业组（zǔ）织成员犹如一盘散（sàn）沙，企业（yè）组织目标的实现也就不可能（néng）。在企业组织中，由（yóu）于各个体或（huò）各群体所处（chù）的地（dì）位、部门（mén）、环（huán）境不同，所担（dān）负的职责、任务不同，每个成（chéng）员和群体的思（sī）想水平，文（wén）化素质等千差万别，所以（yǐ）各成员之（zhī）间、群体（tǐ）之间，自然就会产生各种意见分岐和误会（huì）。为了切实解（jiě）决各种问题和矛（máo）盾，协调（diào）相互间的活动，就必须进行有（yǒu）效（xiào）的（de）信息（xī）沟（gōu）通。

2.沟通在企业管理（lǐ）中的作用

2.1沟通有助（zhù）于改善个人（rén）以及（jí）企业作出的决策。在管理过程中，当遇到各种（zhǒng）问题解决时，管（guǎn）理者就需要从（cóng）内部（bù）沟通中获取大量的信息，然（rán）后进行分析，以迅速解（jiě）决问题。员工也可（kě）以主动与上（shàng）级（jí）沟通，提出自己的建议（yì），取得上级领导的认可、自行决策。单位内部的沟通为各个部（bù）门和人员决策提供了信息，增强了（le）判断能力，使决策更（gèng）加（jiā）正确、科学、合理。

2.2沟通能促使员工协（xié）调有效地开展工作（zuò）。在日常工作中，工作目标、工（gōng）作进程（chéng）、工作方（fāng）式（shì）、工作要求等因素（sù）只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣（kòu）地完（wán）成。没有（yǒu）适当的沟通，上（shàng）下级（jí）之间、各（gè）部门之（zhī）间就不能充（chōng）分（fèn）的（de）了解，甚至可能（néng）出现错误的理解，导致工（gōng）作和任务不能圆满地完成。

2.3沟通有（yǒu）利于打造有战斗力的团队（duì），有利于管理者和员工建立良好的人际关系（xì）和营（yíng）造和谐（xié）的组织氛（fēn）围。充分的沟通可（kě）以使管理者了解员工的需要，在决（jué）策中就会（huì）考虑员工的要求，以提高他（tā）们的工作（zuò）热情。内部良好（hǎo）的人（rén）际关系的建立更离不开沟通，思（sī）想上和情感上的（de）沟通可（kě）以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即（jí）使不能完全理解，至少也（yě）可（kě）取得谅解，营造和（hé）谐的组织氛（fēn）围。

3.管理中的沟通障碍

沟通障碍是指由于沟通过程（chéng）中某些干扰因素的存在（zài），使沟通无法进行或者使沟通的结（jié）果违背人的本意。据调查企业中70%的问题恰（qià）恰就是（shì）由于沟通障碍引起的。

3.1来（lái）自发送者的沟通障碍

在（zài）企（qǐ）业管理中（zhōng），企业管（guǎn）理（lǐ）者通常作为（wéi）主动的（de）发送者和员工（gōng）进行沟通，沟（gōu）通（tōng）的效果（guǒ）如何，很大程度（dù）上取决（jué）于管（guǎn）理者，即企业管（guǎn）理者的自身（shēn）素质和其（qí）在沟通中的表现。比（bǐ）如（rú）管理者（zhě）的沟通（tōng）技能差（chà）、语言表达能（néng）力欠佳、知（zhī）识和（hé）经验的局限（xiàn）、个（gè）人信（xìn）誉（yù）不好等诸多因素（sù），这些有的源于个人的教育和训练水平，有（yǒu）的源于个人秉性，从而严重影响自（zì）己在员工心目（mù）中的形象（xiàng），从而给以后的沟通和企业管理工作带来（lái）后遗症。

3.2来自接受者的沟通障碍

由于管（guǎn）理者和员工地位的不平等，或（huò）者由于员工对管理者的主观理解所造成的（de）员工（gōng）在（zài）沟通中（zhōng）的担忧、畏惧、紧张等心理反应，从而使员工不能正确理解管理者的意（yì）图，也不能真（zhēn）实地表达自（zì）己（jǐ）的情感和态度，这便（biàn）形成一种沟（gōu）通障碍。基（jī）于个人的社会环（huán）境（jìng）、生活背景（jǐng）和思想愿望不同（tóng），员工往往会根据个人的（de）立（lì）场（chǎng）和认识（shí）来（lái）解释其所得的（de）信息（xī），由此产（chǎn）生对同一信（xìn）息的理解有所差异，甚至（zhì）是（shì）曲解，从（cóng）而（ér）使沟通出现障碍（ài）。

3.3来自于环境的沟通障碍

一个组织的气氛对信（xìn）息接收程度（dù）有（yǒu）很大的影响。信息发自一个相互高（gāo）度信赖和开诚布公的组织（zhī），它（tā）被接收的可能性要比来自那（nà）些气氛不正，相互猜忌、提防的组织（zhī）大得（dé）多。沟（gōu）通（tōng）过（guò）程（chéng）中由于存在（zài）的各种环境的干扰（rǎo）使信息的传递渠（qú）道不通畅，从如（rú）果信息在达到对方之（zhī）前必（bì）须（xū）通过几道“关口”，这（zhè）样沟通效（xiào）率就（jiù）会降低，误差会增大，从（cóng）而影（yǐng）响沟通的效果。

4.加强有效（xiào）沟通的（de）途径（jìng）

4.1塑（sù）造提供沟通机（jī）会的组（zǔ）织文化

由于受计划经济（jì）的影响，长期（qī）以来我国（guó）企业保持着传统、呆板的管理方式，单纯依靠严格的管理达不到预期效果。因此，要想使员工致力于（yú）工作，充分发挥智慧和潜能，就（jiù）必须实行双向沟（gōu）通（tōng）策略，建立（lì）健全员工参与管理的制度，如通过（guò）厂务公（gōng）开、合理（lǐ）化建议、技术交流（liú）、员工代表大会等活动形式，引导员工参与企业（yè）管理，使（shǐ）员工同企（qǐ）业（yè）形成（chéng）利益共（gòng）同体（tǐ），共同营造相互沟通、相互尊重、和谐发展（zhǎn）的文（wén）化（huà）氛围，从机制（zhì）和文化上（shàng）保证（zhèng）对（duì）每一个员工（gōng）同等（děng）重视。美国企业的一些（xiē）做法值得我们借鉴。在这些企业，管理人员（yuán）办公室的门总是敞开（kāi）的，随时欢迎（yíng）员工（gōng）来（lái）沟通情况，交换思想。同时（shí），他们（men）还在（zài）组织内部设（shè）立了奖励基金，奖励那些善于提出自（zì）己的想法和意（yì）见，并有利于组（zǔ）织（zhī）发展的员工。

4.2建立顺畅的沟通渠（qú）道，提高沟通效（xiào）率（lǜ）

作为一（yī）个组（zǔ）织，要充分考虑组织的行业特点和人（rén）员心理结构（gòu），结合正（zhèng）式沟通和非正（zhèng）式沟通的优（yōu）缺（quē）点（diǎn），合理地运用正（zhèng）式沟通（tōng）和非正式（shì）沟通。在正式（shì）沟通（tōng）渠道方面，定期（qī）的领导见面和（hé）不定期的群众座（zuò）谈会是一（yī）种很好的方式。在非正式沟通渠道（dào）方面，许多企（qǐ）业近（jìn）年来采用（yòng）的郊游、联谊会、聚会（huì）等形式，这些渠（qú）道既能充分发挥非正式（shì）沟通（tōng）的优点，又因为它们都属于（yú）一种有计划、有组织的活动，而易于被组织领（lǐng）导者控制，从而大大减少了信息失真和（hé）扭曲的（de）可能（néng）性。

为了提高沟通效率，应减少沟通（tōng）的层级。人与人之间最常用的沟通方法是交谈。在这种方式下（xià），信息可（kě）以（yǐ）在最短的时间（jiān）内被传递，并得到（dào）对方回复。因此（cǐ），管理者在与员工进行（háng）沟通的（de）时候应当尽量减少（shǎo）沟通的层（céng）级，越（yuè）是（shì）高层的管理者越要注意与员工（gōng）直接沟通（tōng）。

4.3掌握（wò）沟通（tōng）技巧（qiǎo）

4.3.1进行换（huàn）位思考

 

人（rén）们总（zǒng）喜欢将问（wèn）题放在自己最熟悉的（de）场景（jǐng）中去思考，处于何（hé）种环境，就习惯用何种角度看问题。在（zài）企业管理中，管理者更需要站在员工的角（jiǎo）度去想问题，只（zhī）有了解对方的立场、感受和想法（fǎ），将心比心，才（cái）能正确地思考（kǎo）与回应，保（bǎo）持沟通顺畅。

4.3.2积极倾听

沟（gōu）通是双向的行（háng）为，有效的沟通往（wǎng）往是从（cóng）倾（qīng）听（tīng）开始的。所谓（wèi）积极倾听，就是完（wán）整地倾（qīng）听对方所要（yào）表达的意思，不做预先的判断或解释，而把自（zì）己的意见推迟到说话人说完之后。不（bú）会倾听的管理（lǐ）者（zhě）会使提（tí）供（gòng）信息的员（yuán）工感（gǎn）到扫兴，他们因此不再向管理者提供可能（néng）影响（xiǎng）工作的（de）信（xìn）息。

4.3.3沟通要讲究说的艺术（shù）。

与（yǔ）人（rén）沟通，既要会听，又要会（huì）说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚（chéng）恳谦虚。如果过分显露自（zì）己，即使有好的意见，也不容易（yì）让人接（jiē）受，会使（shǐ）人产生反感和戒备心理。讲话时要（yào）力求简（jiǎn）明扼要，用简单明了的词（cí）句表明自己的意思，语调婉转，态度（dù）从容。在谈话时如（rú）果发现对方有（yǒu）心（xīn）不在焉或（huò）厌烦的表情（qíng）时，就应适可而止或转（zhuǎn）换话题，使沟通（tōng）能在良好的氛围中（zhōng）互动进行。

4.3.4恰（qià）当地使用（yòng）反馈

沟通中出现的许多问题都可（kě）以直接归因于误解（jiě）或信（xìn）息的（de）不准确（què）。在沟通中使用反馈就是为核对所发出的信（xìn）息是否被准确理解，或者核（hé）对你听到的（de）信（xìn）息是否准确。反馈可以通（tōng）过语言进（jìn）行，也可以通过非（fēi）语言信（xìn）息（xī）进（jìn）行。在沟（gōu）通中使用反馈对于澄清误解和纠正不（bú）准确的信息大有（yǒu）帮助。

5.结束语

随着（zhe）社会经济（jì）的不断发展（zhǎn），企业竞（jìng）争日趋激烈，愈（yù）来愈多的（de）企业家意识到，企业发展的（de）根本（běn）动力还是来（lái）自于本企（qǐ）业内部的（de）员（yuán）工。因此，为了充分调（diào）动（dòng）企业员工（gōng）的主动性、积极性和创造性，有效地解决（jué）员工与管理人员之间的信息（xī）沟通是必（bì）不可少的。只有企业的管理（lǐ）者和（hé）员（yuán）工（gōng）都认识到管理沟通（tōng）对提（tí）高组织绩效（xiào）、实现和谐管理的重要（yào）意（yì）义（yì），我们才能真（zhēn）正实现（xiàn）有（yǒu）效（xiào）的沟通，提高企业整体管理水（shuǐ）平。