中国旅游集团有限公司（以（yǐ）下简（jiǎn）称中国旅游集团）坚持以习近（jìn）平新（xīn）时（shí）代中国特色社会主（zhǔ）义思想为指导，深入（rù）实施国企改革三（sān）年行动，优（yōu）化调整产业结构，加（jiā）快产品迭（dié）代升级，优化完（wán）善体制机制，向改革要红利要动力。2021年（nián），中（zhōng）国旅（lǚ）游（yóu）集团主（zhǔ）要（yào）经营指标实现逆势（shì）增长（zhǎng），2022年前三（sān）季度继续（xù）保（bǎo）持稳（wěn）定（dìng）发展态势。 

应势而变（biàn） 以（yǐ）新思（sī）路加快（kuài）业（yè）务布局（jú）优化

中国旅游集团加快（kuài）构（gòu）建（jiàn）“立足（zú）香港、深耕海南、拓展内地（dì）、做精海外”的（de）新发展（zhǎn）格（gé）局。 

抢抓消费回流机遇（yù），打造（zào）海南旅游“金字招牌”。主动践行海南自由贸（mào）易（yì）港重（chóng）大区（qū）域（yù）战略（luè），将公司（sī）内（nèi）地（dì）总部迁册（cè）海南，以打造（zào）国（guó）际高品（pǐn）质旅游（yóu）目的地为目标（biāo），高水平建（jiàn）设三亚、海（hǎi）口免税城等重大项（xiàng）目（mù），全面（miàn）开展（zhǎn）“诚信经营、优质（zhì）服（fú）务”活动（dòng），形成了以免税购物为核心的（de）“旅游+”和“+旅游”全产（chǎn）业链（liàn）服务。

服（fú）务高水平对外开放，加快（kuài）海外业务布局。首次成立海外业务部（bù）（港澳业务部）并重组设立中旅发展，统筹开展在港业（yè）务投资；并通过兼并（bìng）收购等（děng）方式（shì），相继打（dǎ）造服务香港民生的大湾区交通平台、最大的非银行类消费金（jīn）融（róng）公司等（děng）。以中国人出境旅游热点目的地（dì）和（hé）“一带（dài）一路”沿线国家为（wéi）重要节点，加快拓展海（hǎi）外签证中心、免税店等网络布局，打造海外游客出行和中国文化宣传的“第（dì）一窗口”。 

推动业务（wù）专（zhuān）业（yè）化整合，大幅（fú）提升产业控制力。对（duì）旅行社、景（jǐng）区、地（dì）产、签证（zhèng）等业务开展专业化整合，完成（chéng）38家（jiā）“两（liǎng）非（fēi）”企业剥（bāo）离工作，主（zhǔ）业集中度（dù）提升至97.3%。加大产业优（yōu）质资源的统一（yī）管理和专业化（huà）经营（yíng），对日上、海免等区（qū）域性免税运（yùn）营（yíng）商进行整合，打造“口岸+离（lí）岛+市（shì）内、线上+线下”的免税业务模式。中国中免成功实现（xiàn）“A+H”两地上市，2020年、2021年连续两年蝉联全球旅游零售行（háng）业销售收入第一。

顺势而（ér）为 以新模式加快推动供给侧改革 

新冠疫情加（jiā）速旅（lǚ）游服务行（háng）业商业模（mó）式（shì）和供需关系变革（gé）。

重（chóng）塑商业模式，加快产品服务（wù）迭代升级。中国旅游集团加大旅游零（líng）售线上平（píng）台建设力度，加快（kuài）向线上线下（xià）一体化经营方（fāng）式转型，截至2022年9月底，平（píng）台会员（yuán）总数（shù）突破2377万人，线上（shàng）业务营业（yè）收（shōu）入占比（bǐ）高达55%，成为中国旅游（yóu）集团收入（rù）增长的新引（yǐn）擎。 

把握需（xū）求变化，以高质量供给推动高质量发（fā）展。中（zhōng）国旅游集（jí）团准（zhǔn）确把握高品质（zhì）旅游需求变化，打（dǎ）造宁夏沙坡头星星酒店、广西德天跨境瀑布等首创产品，一（yī）经推（tuī）出便成为“网（wǎng）红产品”，产品供不应求。针对千禧一代（dài）需求，与HI元（yuán）宇宙等（děng）头部平台（tái）合作（zuò），推出沙坡头“漠漠”等系列（liè）数（shù）字藏品，其中“漠漠”连续5天开售即售（shòu）罄。 

推（tuī）动技术场景深度融合，大幅提升客户体验（yàn）。中国旅（lǚ）游集团依托旗下（xià）芒果网，推（tuī）动数字（zì）科技（jì）力（lì）量整（zhěng）合（hé），加大人工智能、5G、大数据、沉浸式（shì）体验等新技术（shù）在（zài）旅（lǚ）游场景的应用，打（dǎ）造旅游服务新体验，全方位提（tí）升消（xiāo）费者满意度。2022年，中国旅游集团投入运行箱式机器人，线（xiàn）上零售业务拣货能力翻（fān）倍（bèi）提升。 

逆势而谋 将治理优（yōu）势切实转为（wéi）发展势能 

抓好（hǎo）放管（guǎn）结合（hé），向改革要动力。构建分级分类治理体系，充分激（jī）发各级各类（lèi）治理主（zhǔ）体（tǐ）的（de）主观能动性。按（àn）照因地制宜、因企制宜（yí）原（yuán）则，结合不同企业的发展阶段、业务特点和（hé）经营模式，通过（guò）一张授权事项清单，实现了（le）下属6家（jiā）二级（jí）公司、战（zhàn）略规划等二（èr）十个大类事项（xiàng）的（de）差（chà）异化管控，并依据公司治理（lǐ）水平、重大风险事项等多（duō）维（wéi）度评价情况和监管（guǎn）政策要求变化，对授权（quán）主体（tǐ）、事项（xiàng）、额度进行动态（tài）调（diào）整。在（zài）符合所在国法律法规的前提下，赋予境外企业经营一线（xiàn）更（gèng）多的自主决策权，积极探索差异化（huà）管控新模式。中（zhōng）国（guó）旅游集团（tuán）旗下国际免税（shuì）零售板块（kuài）近三年营业收（shōu）入（rù）、净利润实现持续增（zēng）长。

抓好三项制度（dù）改（gǎi）革，向改革要活力。面对行业（yè）发（fā）展“严冬（dōng）”，中国旅游（yóu）集团不断健全各级子企业市场化经营机（jī）制，加快推（tuī）动经理层成员（yuán）从传统的“身（shēn）份管理”向市场化的“岗位管（guǎn）理”转变。2022年前三季度，竞争上岗（gǎng）的（de）管理人数占新聘任管理人（rén）员比例的74.32%，管理人员退出比例为5.07%，均高于央企同（tóng）期平（píng）均值（zhí）。“双百企业”中旅旅（lǚ）行实施“全体起立、竞聘上岗”，近（jìn）800人参与竞聘、207人退出岗位，真正（zhèng）做到能者（zhě）上、庸（yōng）者（zhě）下、劣（liè）者汰。2019-2021年期间，二（èr）级公司（事业群）主要负（fù）责人之间的实际（jì）薪酬差距最高达10.8倍（bèi），二（èr）级（jí）公司（事业群）班子实际年薪最高（gāo）降幅为45%。

抓好发（fā）展（zhǎn）与安全，向改（gǎi）革赋耐力。中国旅游（yóu）集团通过“制度+科技（jì）+监督”相结（jié）合的方式，不断健全（quán）协同高效（xiào）的“大监督”体系，并以重大（dà）风险管控为主线，形（xíng）成涵盖审计业务全（quán）流程、集团主要业（yè）态和（hé）公司治理等26个重要管控领域的（de）内控体系，确保企业深化改革和（hé）经营发展（zhǎn）稳健运行。